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售前咨詢

●電話服務(wù)--客服部人員、銷售代表通過電話為客戶提供咨詢、解疑的過程。

●銷售服務(wù)--從送樣、化驗(yàn)、報價、合同簽訂，全程高質(zhì)服務(wù)(包括例行的拜訪、加強(qiáng)與客戶溝通，及時掌握物料信息等)。

●技術(shù)服務(wù)--針對技術(shù)知識相對薄弱的客戶，公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)給予客戶技術(shù)支持，根據(jù)客戶物料的情況作出技術(shù)調(diào)整，確認(rèn)技術(shù)解決方案。

●接待服務(wù)--由公司接待講解員引導(dǎo)客戶參觀公司，使客戶對產(chǎn)品和公司印象加深的過程。

售中支持

●銷售服務(wù)--在合同簽訂后，外辦銷售人員與客戶進(jìn)行進(jìn)一步溝通的過程。

●接待服務(wù)--已經(jīng)簽訂合同的客戶，有時因業(yè)務(wù)需要再次參觀公司時的接待過程，使客戶對產(chǎn)品和公司的印象再一步的加深。

售后增值

●由售后客服人員進(jìn)行的服務(wù)過程

●售后電話回訪

●售后人員拜訪

●客戶滿意度的調(diào)查和回訪

●客戶反饋意見的改進(jìn)實(shí)施過程